気になることがあって、いろいろと調べ物やらをしてたのです。
発端は、ヤフーのウェブサイトへのベクトルが変わったというニュースを見てその動向を調べていました。
結果から言うと、顧客へのアプローチが変わってきている!
私は、レジャー施設で働いていました。そこで議論されていたことはいつも、お客をいかに逃がさないか?ライバル店に行かさないか!こういう方向でした。
今でも、囲い込み戦略は日本では主流です。しかし、グーグルに代表される英語圏での動向はコンテンツをオープンにして、顧客の意思で戻ってきてもらう!つまりリピーターを作ることが主流になりつつあります。iGoogleがいい例ですね。
現在、ヤフーもその方向性に向かっていっています。まだ日本では、自社でしか使えない!長く契約するればする程安い!など、どこまでが囲い込みといえるのかは微妙ですがお客様を逃がさない!という考え方です。
浮気とは、他に魅力的だと感じるもがあるからフラフラとそこへ近寄っていくもので、他に逃げないように縛り付けておけば、その欲求はさらに大きくなりあげくの果てには戻ってこない!なんてこになります。
逆にとれば、あなたが魅力的、又は魅力的な商品やサービスを持っていればフラフラとあなたの元へとやってきます。商品を作るというのはなかなか難しいですが、ユーザーの役に立てるコンテンツを作成するのは、そう難しくはない。
例えば、多くのユーザーが使用しているフリーソフトなどのチュートリアルを分かりやすく図解などで使用方法を説明するなどです。
私は、ユーザーが自らの意思でサイトにやってきて、お名前、メールアドレスなどの情報を残してゆく!これが最も重要で健全なリストの収集方法だと思っています。
効率がいいとはいえませんが、とても必要なことだと思います。
では、また!
ありがとうございました。
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